为了进一步贯彻在中国为中国策略,贝克曼库尔特临床诊断在通过ISO9001认证的基础上,又进行了GB/T27922售后服务认证。并于2024年12月31日以99分的行业高分成功获得售后服务五星级认证,这是对贝克曼库尔特临床诊断服务体系的认可,也是对服务专业能力的肯定,更激励我们继续捍卫产品质量、服务品质,共同推动行业的变革和发展。
《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。相比ISO9001标准,售后服务认证针对售后服务环节的要求更加专一、全面、具体。
商品售后服务认证,全称为“商品售后服务评价体系认证”,是基于客户的体验对售后服务管理体系等方面进行评分,对其配送安装、维修保养、技术支持、投诉处理等环节进行全面的评审评优认证。申请该认证的企业必须有完善的售后服务制度及体系,有经过正规培训的服务队伍。
贝克曼库尔特作为体外诊断领先企业之一,在丹纳赫“创升中国”战略驱动下,售后服务团队秉持 “以客户为中心,不断提升客户满意度” 的服务理念,认真贯彻“以技为本 以行致远”的服务纲领,注重产品质量和服务品质。
随着“金牌服务”战略的践行和升级,在2024年迈进3.0价值共建,打造本土医患需要的“专业、高效、创新”的服务团队及服务模式,稳固铸就专业服务品质保障,持续加速实验室服务效能发展,并深度挖掘构建健康医疗体系创新指标,与客户共建价值生态圈。
在市场竞争日益激烈的今天,价格战并非长久之计,而注重产品质量和服务品质才是企业可持续发展的关键。夯实技术、提升效率,确保合规是贝克曼库尔特临床诊断售后服务团队具备的三大要素,确保为客户提供更加优质的服务。
未来,贝克曼库尔特将以更加开放的姿态,拥抱数智化变革,精准定位,改革创新售后服务,共同推动体外诊断医疗行业的高质量发展。